Klanten vinden het prettig dat bedrijven goed bereikbaar zijn. Goed bereikbaar zijn is een inspanning voor bedrijven. Klanten willen niet alleen graag snel een antwoord op hun vragen, maar ook op ieder moment van de dag. Hoe zorg je er als organisatie voor dat je dit goed regelt, zodat je geen ontevreden klanten krijgt? In dit artikel laten we je zien hoe je je klantenservice zo goed mogelijk opzet. Je zult zien dat er meer mogelijk is dan je misschien had gedacht.

Een vaste lijn betekent niet ook een vaste locatie

Vroeger belde iedereen via de vaste lijn. Dat betekende dat iemand alleen maar op een vast punt bereikbaar was. Tegenwoordig liggen die tijden ver achter ons. De vaste lijn wordt echter nog altijd veel gebruikt, maar deze is niet meer aan een locatie gebonden. Je kunt namelijk een vast nummer op mobiel aannemen. Je kunt je vaste lijn zo instellen dat deze automatisch doorgeschakeld wordt naar je mobiele telefoon. Daardoor kun je gaan en staan waar je maar wilt, terwijl je altijd bereikbaar bent voor klanten die vragen of opmerkingen hebben. Wil je de vaste lijn laten doorschakelen naar meerdere mensen? Geen probleem. Je kunt simpelweg instellen naar welk nummer of welke nummers de lijn doorgeschakeld moet worden. Zo weet je zeker dat je nooit een telefoontje mist. Bovendien kun je hierdoor het werk ook goed verdelen. Heb jij het even druk? Dan schakel je de telefoontjes even door naar iemand die de klantenservice voor zijn rekening kan nemen. Dat is effectief werken.

Wordt je klantenservice te druk om zelf te regelen?

Naarmate je bedrijf groeit, is de kans groot dat je meer telefoontjes van klanten krijgt. Dat kan een grote tijdsinvestering vergen en die tijd is er niet altijd. In dat geval kun je externe partijen inschakelen die gespecialiseerd zijn in klant contact diensten. Deze partijen zijn gespecialiseerd in techniek en infrastructuur. Zij bieden professionele oplossingen die je kunnen helpen om je systemen efficiënt en betrouwbaar te laten functioneren, waardoor je werk verlicht wordt. Hierdoor kun jij je blijven richten op de kerntaken van je bedrijf zonder dat je bang hoeft te zijn dat je klanten niet de informatie krijgen die ze nodig hebben. Je hoeft dus niet bang te zijn voor slechte klantervaringen.

Ontdek de mogelijkheden die je provider biedt

Heb je het idee dat je nog efficiënter kunt werken, maar weet je niet precies hoe je dat moet doen? Neem dan een keer contact op met je provider. Deze staat voor je klaar om mee te denken over hoe je niet alleen goed, maar ook voordelig kunt bellen. Misschien is de overstap naar voip-telefonie een optie, misschien is het aan te raden om een andere zakelijke oplossing toe te passen. Kijk ook altijd even bij andere providers om te zien wat die allemaal voor je kunnen doen. Door slim te vergelijken vind je de beste deal.